北京治皮肤科医院 https://m-mip.39.net/fk/mip_9278663.html年1月12日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学*治与公共事务管理学院联合主办的第二届“全国*务热线发展年会”在广州举行。年会发布了中国*务热线发展研究报告，并评选了“年*务热线优秀成果案例”，杭州市市长公开电话荣获“优秀管理创新成果案例”。
“优秀管理创新成果案例”奖牌以及证书
本次*务热线优秀成果案例遴选包含“顶层设计”、“资源投入”、“管理机制”、“话务服务”、“数据治理”和“智能运营”6个一级指标，32个二级指标，91个三级指标，涉及项调研内容，通过问卷调查，案例评审等方式，对*务热线的发展进行全面评估。杭州“”在全国个参选单位中脱颖而出，荣获“优秀管理创新成果案例”。
近年来，市“”坚持以服务为根本，以创新为动力，重点在制度创新、管理创新、技术创新上下功夫，推动热线高质量发展。率先开展热线标准化建设。创新出台《杭州*务热线服务规范》，打造全省样本；引入CC-CMM等国际领先的管理体系和方法，成功打造“互联网+”*务型呼叫中心标准化管理新模式；率先创新管理机制建设。积极推进32条*务热线优化整合，实现与“民呼我为”平台对接，形成“一号对外”的*务热线新机制；持续优化完善“效能指数、专家驻场、现场督办”等杭州特色机制，不断提升热线服务质效；率先推动热线数字化改革。杭州作为“民呼我为”先行先试区，率先上线市级“民呼我为”数智平台，真正做到一个平台听民意，汇民智、惠民生、聚民心；统筹推进数字驾驶舱、智能客服、大数据智能分析系统等项目迭代升级，以数字化改革成果，赋能*务服务提质增效。年，市“”为群众提供服务余万次，协同联动部门办理余万次，连续三年受话满意率达98%以上，在全国*务热线服务质量测评，连续两年获总体服务质量“A+”等级（全国仅十家），服务能力居全国*务热线“第一方阵”。
年，市“”将紧紧围绕“接得更快、分得更准、办得更实”的要求，扎实推动落实信访“积案清零、清单销号、源头治理攻坚年”活动，持续优化工作机制，着力提高服务水平，为*的二十大、杭州亚运会举办营造和谐稳定良好的社会环境。
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