7月21日上午，国家税务总局包头市税务局组织召开小呼中心工作动员会暨税费协同服务热线支持团队工作动员会，标志着包头市税务局小呼中心正式组建成立。这也是包头市税务局为进一步畅通纳税人缴费人响应渠道，有效收集问题、规范解答问题、加快解决问题、优化税收营商环境的又一次有益探索。
在动员会，市局*委委员、副局长王俊伟参加动员会并讲话。他指出:小呼中心工作人员要全方位加强税法知识、各类应用系统操作、规范用语和心理沟通技巧等知识的学习，全面提升素质，建设学习型团队，实现学习常态化；要提高*治站位，解除思想负担，全身心投入工作，严肃活泼、安心愉快地进入工作状态。他强调:小呼中心要强统合，建规范，抓学习，优流程，让纳税人缴费人的每一通来电都有“出口”。动员会结束后，小呼中心人员集训随即正式开始。
成立盟市级小呼中心是包头市税务局*委7月初做出的研究决定，由既有人员整合组建一支稳定高效的工作小团队，将各基层征管局尾号咨询服务电话整合到市局统一管理，实现热线集中接入，并与各征管局咨询服务电话在线互转，做到受理答复一个口径，收集汇总一个归口，不仅可以为纳税人缴费人提供更加规范、全面的咨询服务，同时便于集中、及时掌握反映频繁、集中、普遍的热点问题，及时发现征管过程中的薄弱环节，有针对性地采取应对措施。
据悉，小呼中心在包头税务将产生四个方面的积极效应：一是助力协同，规范服务。小呼中心作为税费协同服务热线支持团队，对静态税费业务类、应用系统常规操作类咨询来电答复率达到%，对协同平台、运维平台既有知识库业务答复率达到%，对需要协同机制处理的复杂问题实现预过滤，有效减轻税费征管问题协同团队工作负担。同时，通过标准化服务和话务质检，保证答复的统一性和规范性。二是集约人力、培育人才。小呼中心目前配备了12名工作人员，严格执行“早晨会”“晚例会”制度，通过集中统一培训，打造一支小而精的稳定力量，带来工作效率的倍增。团队工作人员将会接触到方方面面的问题，学中答、答中学，在不断的学习分析研究解答过程中，个人视野、处理问题能力、税费*策、操作技能水平等都会有快速的提升，更好地实现理论与实践的结合，成为培养人才的平台。三是畅通共享，提升质效。小呼中心在运行中，不仅与各基层征管局实现互联互通，同时在市局各业务科室间建立直接会商渠道，打造“全局一盘棋”的协作系统，更加便于统一收集整理典型问题案例，更加利于全面快速的解决问题，积累经验，提高效率。四是运用数据，开拓蓝海。小呼中心接入的大量话务数据目前仍是一片“蓝海”，这些通话记录能够直观准确地反映纳税人缴费人所急所盼，能够快速精准的捕捉到当前热点、痛点、难点，是风向标、传导器，便于下一步工作中因需施策，提供更加符合纳税人缴费人需求的涉税费服务项目，为今后实施精细服务、个性化服务提供有效可靠的决策支持。
来源：包头市税务局网站
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