地铁已成为人们出行的常规交通工具之一，地铁车站空间内无障碍设施的建设直接影响特殊人群的出行便利。随着亚运会的临近，乘客对于加强地铁站内客服中心无障碍建设的呼声也在不断提高。为满足乘客需求，全面提升杭州地铁“窗口”服务品质，市地铁集团专门开展了低位票亭改造工作。
因既有线路建设年代较久，整改涉及线路重布、设备调整等各种问题，工程难度较大。为此，市地铁集团主动对接有关部门，积极听取合理意见，并邀请无障碍专家，通过现场调研、召开专题会等方式，围绕如何设计低位服务窗口、如何满足1.5m轮椅回转空间等方面的问题研究讨论，制定整改方案，即在付费区和非付费区各增设一处低位服务窗口。为确保方案尽快落地，市地铁集团在公司内部明确了责任部室和时间节点，统筹低位票亭改造工作，跟踪进度，协调各方。
目前，曹家桥站、潘水站、人民路站、人民广场站、建设一路站等26个车站已完成低位票亭改造工作，计划于年11月底前完成全线网的改造。本次改造，受到乘客们的广泛欢迎，特殊乘客享受到了更为温馨、便捷、阳光的服务体验。
市地铁集团将不断增强服务意识，提高服务本领，在无障碍设施的导向标识上进行进一步优化，做好无障碍服务标准培训，为打造全国城市无障碍环境建设的“重要窗口”提供坚实保障。
信息来源：市地铁集团
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